Atualmente, a conta gov.br é usada por mais de 4.000 serviços públicos digitais. Além dos serviços, a conta permite o acesso a diversos dados pessoais, assinatura avançada e a transações importantes, incluindo algumas com impactos financeiros. Ela é, portanto, uma identificação pessoal, e como tal, deve ser usada pelo próprio titular. Assim, a senha gov.br pode ser utilizada para diversos sites e aplicativos, como a Carteira Digital de Trânsito, Conecte SUS, aplicativo Meu INSS, entre diversos outros. 

A perda do acesso (senha) à conta impedirá que o cidadão usufrua dos serviços públicos que estão à sua disposição. Além disso, perder o controle da conta apresenta um risco de segurança para o titular, que poderá ter sua conta utilizada por pessoas mal-intencionadas.

Desta forma, caso esteja sem acesso à senha da sua conta gov.br, siga o tutorial abaixo:

Tutorial em texto para recuperar conta gov.br

Como instalar o aplicativo Gov.br no seu celular

Uma das principais alternativas para recuperar a senha da conta é através do aplicativo Gov.br, disponível para sistemas Android e iOS. Para instalar o aplicativo você deve fazer o download através da loja de aplicativos do seu celular.

Se o seu celular é Android, você pode encontrar o app no Google Play. Para iPhones com sistema iOS, o aplicativo está disponível na App Store.

Após encontrar o aplicativo, basta fazer o download e será instalado no seu celular. Caso tenha dificuldades com o processo, pode ler o nosso guia de como instalar o aplicativo Gov.br.

Passo a passo de como recuperar a senha do Gov.br

Se você não lembra da senha cadastrada no portal Gov.BR, nós iremos te ajudar.

O primeiro passo é fazer o acesso do site oficial ou abrir o aplicativo no seu celular. Em seguida, acompanhe os passos abaixo:

1. Digite o número do seu CPF na área informada e clique em “Continuar”
2. Agora escolha a opção “Esqueci minha senha”
3. Preencha a opção “Não sou um robô” e avance
4. A próxima tela irá mostrar as opções existentes para recuperação de senha da conta Gov.br

Recuperando a conta através de verificação facial

Pelo aplicativo é possível fazer o reconhecimento facial para todos os que possuem o Título de Eleitor ou CNH Digital.

1. Clique em “Fazer reconhecimento facial” e leia as dicas para o procedimento
2. Posicione seu rosto na área delimitada e siga as orientações para piscar os olhos ou sorrir quando necessário
3. Clique em “OK” quando tiver finalizado
4. Crie uma nova senha para conseguir entrar no portal Gov.br

Recuperando a conta através de bancos credenciados

Se você cadastrou uma conta bancária ao criar seu acesso gov.br, esta pode ser uma boa opção para recuperação de conta. Tenha em mãos os dados bancários.

1. Clique na opção “Bancos credenciados”
2. Clique na imagem correspondente ao seu banco
3. Siga os procedimentos solicitados pelo seu banco e crie uma nova senha

Recuperando a conta através do e-mail

Uma das opções mais utilizadas para a recuperação da senha, é através da verificação por e-mail. Basta seguir os passos:

1. Clique na opção “E-mail”
2. Selecione a opção “Não sou um robô”
3. Entre no seu e-mail e veja o código enviado
4. Insira o código no local pedido e crie uma nova senha

Recuperando a conta Gov.br através de SMS

A opção mais popular de todas na recuperação da conta, basta aguardar uma mensagem de texto.

1. Escolha a opção “Celular”
2. Selecione “Não sou um robô” e clique em “Enviar código“
3. Confira no celular a mensagem com o código de 6 dígitos recebido, digite no campo próprio e clique em  “Avançar”
4.  Crie uma nova senha.

Recuperando a conta através do Internet Banking

A última opção disponível para recuperar a senha do Gov.br permite que você utilize o Internet Banking de um dos bancos credenciados para a criação de uma senha temporária, que deverá ser trocada logo no primeiro acesso.

Cada banco possui um passo a passo diferente e todos estão explicados no site do Governo.

Segurança para recuperar a senha Gov.br

Você pode ficar tranquilo na hora de utilizar o portal, pois todas as informações fornecidas são sigilosas e passam por uma especificação de software para a identificação e autenticação de usuários.

Caso você tenha optado por receber o código por e-mail ou SMS e não tenha recebido o mesmo, existem alguns possíveis motivos:

• Erro de digitação no número de telefone ou e-mail
• E-mail de confirmação na caixa de SPAM
• E-mail ou SMS podem levar até 24 horas para chegar
• SMS depende da possibilidade do plano de celular para recebimento de mensagens.

Se uma das opções escolhidas falhar na recuperação da conta, basta você optar por outra e tentar novamente.

Você também pode solicitar a alteração do seu cadastro, através do formulário e modificar o número de telefone ou e-mail cadastrados.

Como alterar e-mail da conta gov.br

Caso tenha seguido todos os passos informados acima para recuperar sua senha, mas não tenha acesso ao e-mail ou ao celular cadastrados, clique na opção abaixo para registrar uma solicitação de alteração de e-mail na conta gov.br através do Formulário de Atendimento.